Гарантія
    

    Купуючи ГБО обладнання для свого автомобіля, ви задаєте собі головне питання: а що буде, якщо щось вийде з ладу? Чи впевнені ви, що не залишитеся один на один з даною проблемою? Яка буде якість, вартість і терміни діагностування, ремонту, Налаштування, налагодження обладнання? Адже від відповідей на ці питання безпосередньо залежить безперебійна робота вашого автомобіля.

    Ми розповімо про сервіс, коротко. Ми реалісти-ми не б'ємо себе в груди, заявляючи, що наша служба підтримки-єдиний і найкращий сервісний центр такого рівня в Україні та за її межами. За багато років практики ми навчилися не соромитися говорити начистоту про труднощі процесів сервісного обслуговування і ремонту ГБО.

    Ми робимо висновки з кожного випадку, рік за роком поповнюючи базу знань. Наші майстри постійно проходять тренінги та семінари які проводять представники підприємств-виробників.

    Що ми вміємо? Ми просто виконуємо свою роботу! Ми, звичайно, не фабрика, але з упевненістю скажемо: всі необхідні для обслуговування і ремонту, запасні частини, постійно є в наявності в нашому сервісному відділі.

    Ми не пасуємо перед складними завданнями і не боїмося труднощів. Немає речей, які не можна виправити, є люди, які не хочуть цього робити.

    Ми не залишаємо клієнта з проблемою один на один. Співробітники нашої сервісної служби готові виконати для вас всі необхідні роботи, пов'язані з монтажем, експлуатацією і ремонтом ГБО.

    Питання здатні запобігти або усунути вже виниклі проблеми, незалежно від етапу на якому ми з вами знаходимося: від підбору необхідного обладнання до монтажу, регулювання і подальшої технічної підтримки, як в гарантійний, так і пост гарантійний період.

    Послуги, які ми готові надати клієнтам:

    1. Монтаж / демонтаж обладнання, окупаємість ГБО:
      - Оцінка окупності ГБО;
      - Монтаж обладнання;
      - Введення обладнання в експлуатацію;
      - Демонтаж обладнання.
    2. Ремонт обладнання:
      - Гарантійний термін та умови гарантії на обладнання згідно виданого талону;
      - Після гарантійний ремонт.
    3. Обслуговування встановленого обладнання:
      - Планове обслуговування;
      - Позапланове обслуговування.
    4. Технічна підтримка:
      - Консультування по телефону.
    5. Консультативна допомога при виконанні монтажних робіт силами клієнта.
    6. Забезпечення обладнання ГБО необхідним програмним забезпеченням.
    7. Постачання запасних частин.
    8. Модернізація існуючого обладнання.

    Загальні положення

    1. Загальні положення

    2. Початок гарантії та документи, що підтверджують гарантію

    2.1. Обчислення гарантійного терміну

    2.2. Документи, що підтверджують гарантію

    2.3 Визначення гарантійного випадку

    3. Методи відновлення гарантійного обладнання

    4. Терміни та умови відновлення

    4.1. Базові умови відновлення

    4.2. Виїзд на територію замовника

    4.3. Гарантія тільки на деталі і встановлене ГБО (згідно гарантійної книжки)

    4.4. Деталі для самостійної заміни Користувачем

    4.5. Телефонна підтримка

    5. Встановлення та профілактичне обслуговування обладнання

    6. Область дії і відповідальність

    7. Розширення гарантії

     

    1. Загальні положення

    Гарантійне обслуговування поширюється на обладнання, опції і деталі, поставлені на нашому СТО (або при пред'явленні акту виконаних робіт з СТО, і акту дефектовки). Незалежно від того, кому було передано обладнання , якщо інше не обумовлено додатково.

    Ідентифікація обладнання здійснюється по маркуванню. Маркування є невід'ємною частиною обладнання і підтверджує легітимність гарантійної претензії.

    Гарантійне обслуговування поширюється на дефекти компонентів або обладнання в цілому, заявлені власником протягом терміну гарантії.

    Гарантійне обслуговування виконується сервісним центром нашої фірми або його уповноваженим представником.

    Опції - це все окремо придбані компоненти, встановлені відповідно до можливої конфігурацією обладнання і використовуються в складі обладнання, тобто не є самостійними пристроями. До опцій відносяться запасні частини, використані в процесі гарантійного ремонту.

    Компоненти обладнання, придбані і встановлені в момент його продажу, не підпадають під визначення опцій і розцінюються як частина заявленого на гарантійне обслуговування обладнання, якщо іншого не обумовлено додатково.

    2. Початок гарантії та документи, що підтверджують гарантію

    2.1. Обчислення гарантійного терміну

    Гарантійний термін обчислюється від дати відвантаження обладнання, яка фіксується нашою фірмою і підтверджується відповідним записом в гарантійному талоні (базовий термін). Допускається збільшення терміну гарантії до трьох років, за умови профілактичного (регламентного) обслуговування обладнання.

    Гарантійний термін на опції обчислюється від дати їх придбання. Всі вузли і компоненти, які є частиною несправного (заявленого на гарантійний ремонт) обладнання, замінені протягом гарантійного терміну, успадковують гарантійний термін і умови гарантійного обслуговування обладнання в цілому, тобто ні на дані компоненти, ні на обладнання в цілому сервісний центр не передбачає продовження гарантійного терміну.

    На деякі види обладнання гарантійний термін обчислюється від дати закінчення пуско-налагоджувальних робіт. Факт закінчення пуско-налагоджувальних робіт фіксується сервісним центром або його повноважним представником і підтверджується відповідним записом в гарантійному талоні або актом про виконання пуско-налагоджувальних робіт.

     

    Увага!

    1. Відповідальність за затримку в проведенні пуско-налагоджувальних робіт більш ніж на три місяці від дати відвантаження обладнання несе власник обладнання або організація, безпосередньо встановлює дане обладнання на автомобіль власнику.

    2.2 Документи, що підтверджують гарантію

    Для отримання гарантійного обслуговування протягом базового терміну гарантії необхідно пред'явити будь-який з наступних документів: заповнений гарантійний талон із зазначенням найменування, моделі і заводського номера обладнання, дати відвантаження і терміну гарантії. Гарантійний талон заповнюється і підписується особою, уповноваженою нашої фірми;

    Для отримання гарантійного обслуговування обладнання, експлуатація якого вимагає виконання пуско-налагоджувальних робіт або профілактичного (регламентного) обслуговування, необхідно пред'явити наступні документи: акт про виконання пуско-налагоджувальних робіт із зазначенням дати робіт і заводського номера обладнання, підписаний сервісним центром нашої фірми; акт про виконання профілактичного (регламентного) обслуговування із зазначенням дати робіт і заводського номера обладнання, підписаний сервісним центром нашої фірми.

    Сервісну книжку, що містить відповідні записи про найменування, модель і заводський номер обладнання, дати закінчення пуско-налагоджувальних робіт або дати проведення профілактичного (регламентного) обслуговування, термін гарантії. Сервісна книжка повинна бути підписана сервісним центром нашої фірми.

    З усіх спірних питань, що стосуються отримання гарантійного обслуговування, як власник, так і уповноважений продавець можуть звертатися в сервісний центр нашої фірми за роз'ясненнями.

    Увага! До розгляду приймається гарантійний талон (Сервісна книжка) встановленого зразка, що видається торговим відділенням нашої фірми на кожну одиницю обладнання (вироби, продукції). Відповідальність за роз'яснення умов гарантійного обслуговування та передачу гарантійного талона (сервісної книжки) кінцевому користувачеві (власнику) покладається на нашу фірму або уповноваженого продавця.

    2.3. Визначення гарантійного випадку

    Легітимність гарантійної претензії визначається по маркуванню обладнання, що дозволяє звірити заводський номер обладнання з заводським номером, зазначеним в гарантійному талоні, і визначити конфігурацію обладнання, гарантійний термін і умови усунення дефектів протягом гарантійного терміну.

    Гарантійним є випадок дефекту (втрати працездатності) будь-якого з компонентів гарантійного обладнання за винятком:

    • механічних пошкоджень (включаючи випадкові), отриманих в результаті дії вогню, удару або аварії;
    • дефектів, отриманих в результаті використання неоригінальних запасних частин, а також обслуговування, ремонту або модифікації обладнання приватними особами або організаціями, які не мають спеціального дозволу нашого сервісного центру;
    • дефектів, що виникли як наслідок порушення правил і умов експлуатації, транспортування або зберігання;
    • несправності, що виникла в результаті нормального зносу або закінчення терміну служби компонентів обладнання (фільтруючих елементів);
    • несправності, що є наслідком впливу на мікрокод, виробленого будь-якою особою за винятком співробітника Сервісного центру нашої фірми;
    • дефектів, що виникли як наслідок використання програмного забезпечення, приладдя, витратних матеріалів або інших деталей, не схвалених фірмою - виробником або фірмою-постачальником.

    У гарантійному ремонті (заміні) може бути відмовлено при відсутності маркування обладнання або неможливості її прочитати (пошкодження, зафарбовування); при відсутності гарантійного талона (сервісної книжки) на обладнання або його (її) неправильному (неправомочному) заповненні; при відсутності підтвердження легального (через уповноважених продавців) Придбання обладнання.

    При наявності в обладнанні додаткових вузлів, не передбачених конфігурацією, гарантійні претензії приймаються тільки в разі дефекту, що не є прямим наслідком використання такого вузла.

    3. Методи відновлення гарантійного обладнання

    Протягом гарантійного терміну дефект обладнання усувається шляхом заміни несправних компонентів (вузлів) на аналогічні, в справному стані. Всі несправні компоненти ( вузли) - дефектні запасні частини, замінені в обладнанні на підставі гарантійної претензії, - стають власністю Сервісного центру. Якщо дефектна запасна частина з яких-небудь причин не може бути передана у власність Сервісного центру, то вона підлягає оплаті за ціною запасної частини, що надається для заміни.

    Надані для гарантійного ремонту запасні частини є або знову виробленими, або відновленими на заводах фірм-виробників і відповідними за параметрами новим.

    Відновлення гарантійного обладнання не обов'язково пов'язане з заміною дефектних запасних частин. Для відновлення працездатності обладнання можуть бути проведені роботи і без використання запасних частин-наприклад, очищення і регулювання форсунок, регулювання окремих компонентів (вузлів), відновлення монтажних з'єднань. Усунення механічних пошкоджень і оновлення програмного забезпечення на більш нову версію не є частиною гарантійного обслуговування. Його зміна не проводиться автоматично при появі нових версій. Забезпечення нових версій і оновлення прошивки при появі нових версій прошивок є відповідальністю кінцевого користувача - власника обладнання.

    4. Терміни та умови відновлення

    4.1. Базові умови відновлення

    Гарантійний ремонт обладнання виконується на території Сервісного центру нашої фірми по пред'явленні обладнання протягом гарантійного терміну. Сервісний центр проводить безкоштовну діагностику і заміну дефектних запасних частин (гарантія типу «Запасні частини і робота»).

    Всі транспортні витрати, зобов'язання і ризики по доставці обладнання в ремонт і з ремонту несе власник обладнання.

    Гарантійний ремонт обладнання проводиться протягом від двох до тридцяти днів з моменту отримання обладнання сервісним центром нашої фірми.

    Якщо на складі Сервісного центру відсутні запасні частини, потрібні для проведення ремонту, термін гарантійного ремонту збільшується на термін поставки необхідних запасних частин. У цьому випадку термін гарантії продовжується на час гарантійного ремонту обладнання, про що робиться відповідний запис в гарантійному талоні (сервісній книжці).

    Увага! У загальному випадку на обладнання поширюється гарантія типу «Запасні частини і робота». Для визначення типу гарантії слід керуватися записом в гарантійному талоні (сервісній книжці) або таблицею.

    4.2. Виїзд на територію замовника

    На певні типи обладнання поширюється гарантія типу «відновлення на території замовника» (див. гарантійний талон (сервісну книжку) або таблицю). Ця умова має на увазі, що власник має право на ремонт несправного обладнання з прибуттям інженера Сервісного центру нашої фірми до місця установки обладнання, якщо: інженер сервісного центру встановив, що усунути заявлену проблему (дефект) неможливо навіть при акуратному виконанні Користувачем всіх рекомендацій, переданих інженером по телефону;

    Власник має право викликати інженера для гарантійного обслуговування після повної оплати всіх витрат, пов'язаних з відрядженням інженера Сервісного центру нашої фірми до місця установки обладнання

    У будь-якому випадку за власником залишається право безкоштовного ремонту на території Сервісного центру нашої фірми.

    4.3. Гарантія тільки на деталі та встановлене ГБО (відповідно до гарантійної книжки)

    Всі опції, а також деякі типи обладнання мають гарантію типу «Запасні частини». Дана умова має на увазі, що власник має право протягом гарантійного терміну безкоштовно обміняти несправні компоненти в сервісному центрі, а роботи з діагностики та заміни, так само як і інші накладні витрати, пов'язані з пересиланням повертаються (дефектних) запасних частин і оформленням обміну, необхідно оплачувати додатково.

    4.4. Деталі для самостійної заміни Користувачем

    На деякі типи обладнання поширюється гарантія типу "Самостійна заміна Користувачем". Дана умова має на увазі, що певні деталі висилаються безпосередньо власнику, який самостійно проводить заміну.

    Якщо дефектна деталь, обов'язкова до повернення, не буде повернута сервісному центру у встановлений термін, власнику буде виставлений рахунок на оплату висилається деталі. У цьому випадку до оплати рахунку сервісний центр має право відмовити в подальшому гарантійному обслуговуванні обладнання, на якому відбувалася заміна дефектної деталі.

    4.5. Телефонна підтримка

    Частиною гарантійного обслуговування є безкоштовна телефонна підтримка. Даний сервіс включає консультації по установці і використанню обладнання, а також пошуку ймовірної причини його відмови. Зверніть увагу, що при відмовах, фахівець сервісного центру може вказати тільки на ймовірні (найбільш типові) причини.

    Телефонна підтримка не включає в себе превентивні заходи, такі як інформування про наявність нових версій або доопрацювань, поширення нових версій або доопрацювань, нагадування про необхідність проведення регламентних робіт.

    5. Встановлення та профілактичне обслуговування обладнання

    На певні типи (моделі) обладнання поширюється гарантія типу «Установка і введення в експлуатацію» (див. гарантійний талон (сервісну книжку) або таблицю). Дана умова має на увазі, що обладнання розпаковується, встановлюється і вводиться в експлуатацію в присутності або з санкції і при безпосередньому керівництві або участі представників Сервісного центру, про що робиться відповідний запис в гарантійному талоні (сервісній книжці). Надалі гарантійний ремонт обладнання надається на умовах і в терміни, відповідні гарантії типу «відновлення на території замовника», якщо інше не обумовлено додатково.

    На певні типи (моделі) обладнання поширюється гарантія з профілактичним (регламентним) обслуговуванням (див. гарантійний талон (сервісну книжку) або таблицю). Дана умова має на увазі, що власник несе повну відповідальність за дотримання термінів профілактичного (регламентного) обслуговування обладнання. При цьому всі роботи виконуються згідно з процедурами, встановленими в технічній (експлуатаційній, користувача або інший) документації, що додається до обладнання або переданої Сервісним центром, і при безпосередньому керівництві або участі представників Сервісного центру, про що робиться відповідний запис в Гарантійному талоні (Сервісній книжці). При недотриманні даної умови сервісний центр має право відмовити в подальшому гарантійному обслуговуванні обладнання, профілактичне (регламентне) обслуговування якого не проводилося (немає запису в сервісній книжці), або провести гарантійний ремонт обладнання тільки після повної оплати всіх витрат, пов'язаних з відновленням несправного обладнання.

    Увага! У зв'язку з можливістю пошкодження обладнання в процесі установки або профілактичного обслуговування рекомендується звертатися до фахівців сервісного центру нашої фірми за допомогою в проведенні робіт. В іншому випадку (якщо дефект виник через некваліфіковану установку або відсутності профілактичного обслуговування) гарантійні претензії не приймаються.

    6. Область дії і відповідальність

    У загальному випадку гарантійне обслуговування не поширюється на витратні матеріали і деталі, що мають обмежений термін служби, такі як фільтруючі елементи, гумо – технічні елементи.

    Сервісний центр не несе відповідальності за пошкодження (програмного забезпечення), що виникли через несправність обладнання.

    Сервісний центр не дає ніяких гарантій або запевнень, крім зазначених у цьому матеріалі. Зокрема, сервісний центр нашої фірми не несе відповідальності ні за який збиток або упущену вигоду в результаті дефекту обладнання.

    7. Розширення гарантії

    Для ряду моделей обладнання можливе розширення гарантії. Дане розширення передбачає як продовження терміну гарантійного обслуговування, так і зміну рівня сервісу (зобов'язання за термінами і Умовами відновлення). Пакет розширеної гарантії можна придбати в сервісному центрі нашої фірми.

     

    • avtofishka.org@ukr.net
    • +38 (050)147-87-78

    Search